专属年轻人的手机维修O2O服务整体解决方案

1.洛可可联手华悦百邦创造了全新的手机维修服务品牌——闪电蜂。并以服务设计思维与方法洞察问题,构建”一座通沙发体”服务策略,使原本线下门店16步服务流程变为1步;创造平台,链接周边商户,把枯燥的等待变成有趣的商机及体验。

   


2.通过趣味化形象和语言打造闪电蜂的品牌DNA,从品牌形象到视觉体系以及服务体系,形成用户记忆点。并将服务模式标准化,便于华悦百邦做大规模复制。

    


3.建立了O2O服务的全新触点,通过网站三步“测一测”诊断故障,预估费用,使维修信息透明化,实现线上线下无缝对接,降低客户流失,提升线上到线下的转换率。

  

所属类别 智能新场景塑造
服       务 整合设计
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