菜鸟机器人产品服务系统设计


项目概述

菜鸟网络是隶属于阿里巴巴集团的物流公司,菜鸟网络与洛可可产品服务系统设计团队以及工业设计团队联手,致力于打造解决最后一公里的整合式物流产品系统解决方案。 我们从系统洞察出发,通过深入的需求挖掘,系统设计策略,功能定义,到全流程的串联与各个核心接触点的设计,打造出全流程的产品服务系统设计解决方案。




系统性的洞察,挖掘需求

通过对核心利益相关者的需求挖掘,我们提出一个可持续的智能物流pss解决方案需要满足和平衡各方利益相关者的不同需求。对于用户,它需要有优质的体验建议的操作,以及趣味化的互动,对于工作人员来说,这个系统必须准确高效且机制灵活,帮助提高优化工作效率,对于公司来说,菜鸟物流机器人需要从品牌端符合企业形象,代表企业智能化的程度。




智能快递员的产品服务系统设计

在对人,流程,环境等做了一系列的系统洞察以后,我们提出把这个产品服务系统中的核心接触点-菜鸟机器人塑造成一个人智能快递员的概念。他需要满足人机之间一米内可交互,3米内可避让,五公里内可互换的要求。配合手机端的系统和线下服务人员的配合,从而塑造成一个产品服务系统。





对服务机器人服务蓝图的构建

基于洞察的结论与策略,我们提出了整合式的产品服务设计的解决方案并指导工业设计,软件设计。


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