用创新设计重新定义用户体验

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洛可可UED团队作为IXDC 2017国际体验设计大会的品牌联合伙伴, 7月14日上午分别在“智慧金融峰会”和“智慧出行峰会”的现场发声,通过经典案例分享了金融、出行用户体验的设计方法论。

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用创新设计重新定义用户体验

2017年07月15日更新

全球极具影响力的IXDC 2017国际体验设计大会于7月12日在北京国家会议中心拉开帷幕,本次大会主题为“重新定义用户体验”,全程会有13场Keynote演讲,37场主题峰会,同时聚集全球优秀的设计领袖、商业领袖、产品运营者在这里分享交流。洛可可UED团队作为IXDC 2017国际体验设计大会的品牌联合伙伴, 7月14日上午分别在“智慧金融峰会”和“智慧出行峰会”的现场发声,通过经典案例分享了金融、出行用户体验的设计方法论。


在“智慧金融峰会”现场,LKK 洛可可创新设计集团管理合伙人、LKK UED 事业部总经理苗奘带来了一场以“金融用户体验的演进”为主题的精彩演讲。用户体验作为洛可可的第二大业务板块,在过去的两年里洛可可UED团队对于“用户体验”产生了一些思考,在峰会现场苗奘通过案例从金融行为的理性和感性、无人银行的前序、新概念的产品转化、VR银行4个方面出发,阐述了洛可可UED团队的一些反思。

在理性和感性方面,她通过妈妈钱包这个案例指出“真的让品牌跟用户进行非常细致的、高频的沟通,一定是在接触点上。所以我们将投资前、中、后,把他的接触点全部梳理出来,并且在不同的接触点上面介入情感化的渗透。”

在无人银行的前序方面,她以I BANK为例分享了想要真正做到全渠道,如何去聆听客户的声音,如何形成以用户为中心的创新设计的闭环,如何去量化功能体验、交互体验、情感体验、综合体验,他们的纬度是什么,以及他们各自的权重是什么等问题。在新概念的产品转化方面,她通过芝麻信用的案例说道“这个探索其实对于我们的震撼还是比较大的,因为它是在体验战略的层面直接推翻了我做一个插件的定位。变成‘我要C回家’这样一个理念,最后以解决方案实现这个目标。我们认为新产品、新概念,在做产品化的时候可能遇到的最大困难,真的不是在一个图标,或者在一个界面,而是从非常本质的用户认知的底层去解决新概念产品化的问题。”而说到VR银行时,苗奘与大家分享了洛可可UED团队总结的VR体验的3个设计原则:第一、情感共鸣;第二、游戏化;第三、轴向导航。


通过苗奘的演讲,互联网金融公司看到:新概念在产品化的时候,如何在用户认知这个底层问题上寻找解决方案;而传统金融机构看到:如何基于线下优势,并且叠加信息化去升级为真正的全渠道服务体验。


在同一时间进行的“智慧出行峰会”上,洛可可Auto事业部总经理曾侃以“消费升级下的出行体验”为主题,通过真实的案例为大家解读了出行体验设计方法论。一开场曾侃便举了“北汽新能源”的案例,从针对用户圈层打造的汽车众创模式开始,到如何打破出行过程中“车与人”的单一体验,实现车与车、车与道路之间的多维交互新模式。他指出:“现在我们不断地整合新技术,形成出行过程中人与人、车与车之间更加丰富的互动。我们把这个体系称为全触点的软硬件系统,希望未来的出行体验可以变得更加无障碍、更加多元化。”,在出行场景方面他提出了如何颠覆出行场景、如何进行场景延伸以及出行场景下的链接等3个关注点。在易用性方面,他分析了三个角度:硬件的易用、互联的易用、服务的易用,并分别举例进行了说明。

在演讲的最后,他提到出行体验的颜值层面,他说道:“我们在评价新产品的颜值时,会看这个产品是否具备一定的美学态度以及它的视觉体系是否完善。重点在审美特性和竞争美学这一块。我们做的是商业化的产品,它直面的是市场、用户、以及同其他品牌的竞争,在这种情况下,我们需要看它是否具有独特的美学态度去进行自我表达。同时在与同类竞争的时候,是否能够形成独特的体系。”

曾侃通过演讲,让我们对于如何构建出行体验有了系统的理解,看到了未来出行体验的新方向。在消费升级的3.0阶段,我们面对更加年轻的用户群体和更细分的未来市场,需要围绕他们的个性化需求,用年轻的思维塑造体验。同时,对目标车企进行品牌形象的重塑,改变以往严肃的品牌形象,更加深入到日常生活当中,与我们的生活场景进行更多的链接,通过这种方式创造新的体验。


洛可可UED团队近年来始终是IXDC大会前瞻领域的探索者,早在2015年,洛可可UED团队就针对于“车联网”的相关内容进行了分享,直到今天,“车联网”才开始被大范围的讨论。在2016年,洛可可UED团队提出智能软硬件生态,让更多的人对智能产品有了全面且深入的了解,同时也对如何构建智能产品的体验闭环有了一定认知。
在IXDC 2017的会场上,洛可可UED团队对金融和出行两个方面进行了演讲,为大家指出了未来用户体验的新模式。在未来,洛可可UED团队又会给大家带来怎样的惊喜?让我们拭目以待!

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