互联网用户的金融体验变革


项目背景

“平安易贷”是中国平安集团推出的新型免抵押贷款产品,是针对广大普通居民开展的无抵押贷款业务的信用保证保险产品。此次平安集团委托洛可可为平安易贷打造手机移动客户端应用,将传统繁复的办理流程,实现在无线终端设备上,为用户提供更多便捷,灵活的操作体验,同时也为平安易贷建立完整的客户账户系统,有效管理产品资源。





工作内容

洛可可团队在设计研究的过程中梳理了两种用户模型,并且实施了交互设计、视觉设计。 挑战 通过深度访谈,我们对平安易贷用户的贷款、理财、互联网设备使用等多个方面进行了分析,了解主要用户的性别、年龄范围、学历水平、贷款用途、生活方式等信息。洛可可团队发现用户并不是积极的互联网应用产品使用者,更不是重度互联网用户,对金融理财产品也不太关注。洛可可团队需要思考:如何为用户清障、如何引导用户顺畅地使用?





解决方案

我们整合研究材料,设定了2个典型用户角色,提炼出了用户的核心诉求。我们从用户的心理模型出发,进行了APP功能梳理及流程设计。以直观的方式展示用户最关心的信息及账户状态等内容,无需点击查找,引导用户完成接下来的操作。





成果总结

在完整的用户体验设计流程下,双方经过一系列有效沟通与协作,平安易贷APP于2014年6月1日成功上线。


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