在游戏化的快递体验中畅游


背景

顺丰速运是国内知名的物流企业,提供高品质的物流快递服务体验。其移动端服务产品在支付宝服务窗布局,现已覆盖至各移动平台方便用户线上能够体验顺丰的服务。我们从产品V1.0开始,一直帮助客户共同打造服务,并不断迭代提升产品体验,探索新的玩法和创新服务。





工作内容

游戏化机制设计、交互设计、视觉设计。 


挑战

提到顺丰让用户想到黑色的运送车、很酷的颜色搭配、专业有距离感的B端形象。项目中移动工具更多针对C端用户,如何在原有的品牌影响下打造亲民且易推广的c端品牌形象,鼓励大家在线上下单?如何提升线上查件寄件体验,并且更到位地传达顺丰周到的服务,均是需要细化和考虑的重点。





解决方案

优化核心流程体验。复杂繁琐的路由信息给使用带来不便,V1.0精简路由信息,可视化重点,突出流程中用户最关心的几个节点,并将运送流程场景话,给用户更直观的信息呈现。




亲和形象结合趣味游戏。V2.0考虑到与其他平台视觉兼容性的前提下,将更多小哥形象和游戏植入整个收寄件流程,让用户在等待过程中增添更多乐趣,查寄件之外有了更多互动出点,增强用户粘性。后续顺丰自身资源倒入后,让产品服务更完善。




品牌专业与亲民融合统一

V3.0强化品牌调性提升尊贵专业感。将顺丰服务融入功能,通过小哥形象和节日情景丰富产品内容,专业不失亲和让整个产品更具特色和活力。




应用成果

产品在支付宝上线后,用户寄件的功能使用了峰值较之前有近10倍提升,也给了后续产品迭代的更多可能性。体验的提升带来用户两增加与满意度的提高。改版后整体用户满意度96%以上。 目前的关注用户1.2亿,日均活跃量300w,让顺丰服务更深入c端用户。




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