懒猫猫


项目综述:

洛可可服务体验创新团队为进巍美甲通过服务体验定位、全渠道体验历程设计、app体验功能设计、上门服务历程设计以及全触点设计打造互联网美甲服务。





服务创新:以商户为核心的o2o美甲服务模式设计

中国美甲第一品牌进巍美甲找到洛可可提出了美甲行业面临的挑战:互联网美甲冲击,美甲行业传统。服务设计团队迅速着手美甲服务的洞察,发现新型的互联网美甲以烧钱的方式拉拢大量美甲师上门服务的模式虽然方便了用户却是伤害美甲行业的,同时是不可持续的,服务设计重新设计基 于行业特性的服务平台懒猫猫,像天猫一样平台上均是美甲商铺,商铺为用户提供门店服务和上门服务,平台提供订用户订单与反馈,为此,我们设计了懒猫猫app与上门服务标准。





提升平台频率:洞察女性时尚需求,定义“美甲show”功能

美甲服务粘性是个问题,美甲是在不算高频服务。在目标用户的焦点小组中,我们洞察到女性用户每月美甲2次,但是几乎每天都关注美甲时尚,并将感兴趣的图案收藏用在美甲服务消费中。于是我们在APP功能中在首页设计了“美甲show”版块,每天提供给用户美甲时尚图案,并可以将喜欢的图案直接收藏或发送给美甲师。有效提升平台互动频率与粘性。




提升平台粘性:用户参与美甲设计

通过调研我们发现,有一群美甲爱好者非常有趣,她们热爱时尚,喜欢美甲,不美甲不出门,平常自己设计美甲图案分享到社交圈。于是服务设计团队在app中设计了用户排行榜功能,用户上传自己的设计作品,大众可以选用评价,并形成游戏化排行榜,有效得圈住美甲爱好者成为懒猫猫粉丝。





提升品牌认知:线下服务记忆点设计

懒猫猫是一个为女性提供美的服务平台,因此线下服务中我们通过五感体验设计,在专业、效率的服务标准上,强化了女性体验的记忆点设计,有效得实现话题性,传播性以及差异化,以此强化品牌初创期的认知度。


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