车易拍-行认证


项目综述:

洛可可服务体验创新团队为车易拍通过终端店服务体验设计、终端店体验功能规划以及终端店全触点设计,塑造了专业二手车认证服务终端店。





提升获客率:打造“认证+ ”服务,提供二手车市场增值服务

车易拍客户想要打造二手车认证服务终端,意在提升二手车市场规范性,但是如何提升车商与消费者对行认证服务终端的信任与兴趣度而获客成为这个项目的关键挑战。我们通过行业洞察与二手车商与消费者的深度访谈发现,车商与消费者之间有多信息gap。服务设计团队设计了“认证+”服务,有效解决掉gap的部分,成为链接车商与消费者的中心,成功解决获客率问题。






提升信任感:线上线下检测可视化服务触点设计

检测是否专业是很多用户对认证服务的诉求,以此我们通过店内直播,线上同步直播的体验方式,将专业检测流程视觉化,更好得体验行认证的专业服务流程。




线下转化线上:触点设计成为线上入口

为了能将线下用户转化到线上,更好的服务用户以及产生更多的变现。我们设计了有效的转化点,二手车价格查询、移动端检测同步直播等,通过这样的二维码入口服务触点设计,实现线下用户转化至线上。


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所属类别 零售店体验设计
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