让“阅读”成为一种习惯,让“借阅”变得更加简单

项目背景

深圳市远望谷信息技术股份有限公司成立于1999年,2007年于深交所上市,是我国物联网产业的代表企业全球领先的RFID技术、产品和系统解决方案供应商。远望谷图书管理系统及图书借阅机在目前的基础上的软件系统的整体用户体验欠佳,伴随着智能化可视化的操作潮流,以及大众对图书借阅的需求,希望通过与深圳LKK团队的合作,提升新一代产品的用户体验,对其机器的外观、操作系统的交互流程和视觉界面等需要进行全面的升级和改造。

需求概要

远望谷图书管理系统及图书借阅机使用多时,积累了一定的图书借阅机制和系统,伴随着智能化可视化的操作潮流,以及大众对图书借阅的需求,远望谷对其机器的外观、操作系统的界面、交互系统的流畅等需要进行全面的升级和改造。



洛可可提供服务:用研+交互+视觉


LKK UED为远望谷自助图书馆提供从用户研究到设计落地的全流程服务:通过现场走查、街坊使用者、图书馆业务人员访谈等系列工作,进行自助图书馆系统的用户体验诊断(含读者端与管理员端),优化不同角色人员在系统使用过程中的交互流程,输出完整的图书馆系统研究报告,包含读者端系统的使用环境解读、用户操作路径梳理,以及业务端系统的日常业务问题分析、上下架操作路径梳理,分别提出对应两端系统的用户体验策略。从流程细节中提升系统的使用效率、用户黏性,重新定义具有前瞻性、适应使用环境、匹配使用人群的系统用户体验,并落实系统界面设计输出。



设计思考及亮点提炼

LKK结合用户、硬件、环境及趋势等综合层面重新定义系统用户体验。
在读者端,希望将用户从围观者转变为办证者,因此在整体用户历程搭建上,延伸考虑了屏保内容的前期教育,增加用户使用动机,同时在设备之外,利用多样化的信息(如借阅逾期、新书上架提醒等)获取渠道,引导用户与“书”的接触体验。在与设备的交互上,则着力解决目前存在的基本障碍点,降低用户使用门槛,引导用户完成流畅的办证借阅还书等系列服务体验,保证用户不流失基础上进一步提升愉悦感体验。



在管理端,综合考虑业务流程和用户操作习惯以及使用环境等因素,通过流程优化和视觉引导,大大降低了操作成本,真正帮助业务员完成更加高效便捷的图书管理工作。



完美收官

项目成果超出预期,从基本操作流程到整体用户体验规划,团队提出了更为完整的提升建议,也得到较好落实。凭借该项目,远望谷现已中标《光明新区24小时自助服务图书馆》及《光明新区自助服务图书馆综合管理平台》,并计划以光明图书馆为示范园区,依托于自身行业领先地位及庞大客户资源,逐步向全国范围推广。


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