工具型产品的华丽转身


项目背景:

这是我们与中国国际航空公司的第三次合作。2011年我们设计了国航pad端app,由于智能终端并未全面普及、国内航空公司还未开始布局移动端,洛可可团队因而也开创了国内航空领域的第一款移动客票系统。2014年,当智能手机开始大面积走进日常生活的时候,各大航空公司开始或已经建立了自己移动端的布局,洛可可团队以国航品牌升级的视角对手机移动端进行了重新设计。在打通渠道、打通平台、打通系统的大背景下,洛可可团队与国航团队进行了第三次探讨,移动端如何进行服务转型?  





挑战

在这一课题下,我们面临四大挑战:


一、如何打造O2O线上线下打通,全流程无缝对接的体验?

二、如何基于终端特征、场景和用户习惯进行跨平台用户体验规划?

三、如何达到移动互联网时代下,国航品牌高大上与亲民调性的平衡?





解决方案

在广泛的对标后,洛可可团队洞察到:航空领域的移动客户端呈现从“聚焦业务价值和产品价格”到“注重服务价值和用户价值”的进化。在业务导向、服务导向,情感、功能的象限中,洛可可团队认为国航坐落在第一象限,即服务导向&情感。因此,洛可可团队将设计策略定为:以业务服务为主线,串联体验,以情感渗透为辅线,增强粘性。通过服务和情感解决用户粘性的问题。而这一切必须以契合用户行为轨迹为依归。




如何契合用户行为轨迹?在什么时候、什么场景下给用户什么服务?


我们通过现场走查、梳理用户历程图的方法,建立用户路径、梳理接触点。有针对性的组织商务乘客进行焦点小组调研,挖掘需求,找出痛点。然后针对痛点展开头脑风暴,找出机会点和解决方案:


A.贴心体验、深度交互

1智能日程(日程表识别、定位识别、自动推送相应机票信息) 解决订票方式繁琐、需要用户自己安排时间的问题,使用户无需通过其他平台寻找合适机票,让机票信息与日程安排紧密衔接。

2中转导航 解决旅客在中转时找不到路的问题,给旅客提供中转路线图以及相应的方位信息,轻松搞定异地中转。

3时间提醒 通过适时推送值机、登机时间提醒以及流量高峰预警,解决旅客无法预知机场客流量,安检等待过程过长导致误机的问题。

4个性化 根据用户个人喜好,提供个性化服务,包括语音,画面,可以定制称呼、定义推送信息的语气。

5旅行社交 将机舱升级为社交平台。通过关联社交平台对旅客数据进行分析,帮助旅客快速匹配感兴趣的同行人,提供机会让他们展开交流,解决出行孤单乏味的问题。


B.跨平台作业

1建立统一的品牌识别性

2根据不同终端设备的特征和用户习惯调整交互设计




后话

在于国航的长期合作中,我们共同推出了三个版本的官方移动客户端,从最初的视觉场景概念引入,降低用户初次使用难度,然后到中期的国际化设计转型,再到近期的服务串联体验。我们通过对行业以及市场的趋势分析,洞察用户需求的发展变化,从而转换思路,引入新的流程和方法。


我们始终以用户为核心,努力思考如何为用户提供全场景下的出行服务体验。

分享到:
所属类别 企业软件设计数据可视化设计
服       务 APP设计
全部案例
返回列表 在线沟通

相关案例

更多服务请联系 客服电话:400-062-3130
关闭
北京洛可可科技有限公司 京ICP备13015144号 京公网安备11010502024139 客服投诉电话:010-56250350 客户投诉邮箱:lkk@lkkdesign.com