终端店服务体验方案—用创新体验带来活态馆的人气


用创新体验带来活态馆的人气

项目综述:洛可可服务体验创新团队为杭州非遗文化的活态馆通过终端店服务体验设计、终端店体验功能规划以及终端店全触点设计,塑造了活态馆的人气,并带来盈利。





“手创生活”服务体验,创造活态馆盈利业务

通过对活态馆现状的洞察以及走访,我们发现活态馆自身承载了非遗文化的手工艺产品和手工艺人,是极具文化特色的产品,但是因为内容老旧,且缺乏和现代生活的关联性、趣味性没办法吸引人流消费,服务体验团队研究了活态馆用户特征,以游客和本地旅客为特点的家庭结构用户比例较多,因此我们研发了以亲子、兴趣、留念为概念的手工课程“手创生活”服务。





“手创生活”服务体验,创造活态馆盈利业务

在整个体验策略中,我们将触点模块化,让体验更容易落地,在运营中也更灵活的更新与组合,模块的标准化也更容易让活态馆的经营者管理体验效果。





“手创生活”服务体验,创造活态馆盈利业务

改造原来分散的凌乱的体验动线与体验路径,我们重新构建了圆心结构的剧场化体验,让每一个圆心都有鲜明的手工艺主题特色,如小剧场一般引人注目。


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所属类别 零售店体验设计
服       务 商业服务体验
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