创新o2o手机维修服务体验设计


项目综述:

洛可可服务体验创新团队为百邦通过服务体验定位、全渠道体验历程设计、网站体验功能设计、终端店服务系统规划、全触点设计提供创新o2o手机维修服务体验。




降低客户流失:pc端、移动端、实体店设计无缝衔接

闪店蜂手机维修服务很多都是o2o场景,全渠道无缝化体验就非常关键了,服务设计团队通过专业的工具customer journey 系统分析,设计了线上渠道与线下渠道的转化触点、链接触点和重合触点,通过线上诊断线下维修,上门维修门店取件,门店维修手机诊断等服务设计,确保了全渠道的无缝化,减少了用户流失率。




降低客户流失:pc端、移动端、实体店设计无缝衔接

服务设计团队洞察到,手机维修的费用评估成为很多年轻人去线下消费的阻碍,我们提出了维修诊断模块化,轻松化设计,因此联合百邦的手机维修工程师、交互设计师、用户研究师co-design整个功能,有效提升了客户去线下的转化率。






降低客户流失:pc端、移动端、实体店设计无缝衔接

闪电蜂作为手机维修专家提供给用户的是小蜜蜂一样快速的、亲切的,年轻化体验,因此我们网站设计了三步走,测一测服务,线下打造了“一座通”服务,有效得从服务体验上给用户塑造闪电蜂式的体验。同时建立体验标准,品牌设计、网站设计、终端店设计co-design模式,形象上也做到系统一致性,有效提升品牌认知度。


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