在游戏化的快递体验中畅游

背景

顺丰速运是国内知名的物流企业,提供高品质的物流快递服务体验。其移动端服务产品在支付宝服务窗布局,现已覆盖至各移动平台方便用户线上能够体验顺丰的服务




工作内容

游戏化机制设计、用户研究、交互设计、视觉设计等相关内容。


版本演绎(1.0~4.0)

从产品1.0版本开始直至目前的4.0,一直致力于帮助客户打造优质服务,并不断迭代提升产品体验,探索新的玩法和创新服务。



复杂繁琐的信息给使用带来不便,1.0版本精简信息内容,可视化重点,突出流程中用户最关心的几个节点,并将运送流程场景化,给用户更直观的信息呈现。



考虑到与其他平台视觉兼容性的前提下,2.0版本将更多小哥形象和游戏植入整个收寄件流程,让用户在等待过程中增添更多乐趣,查寄件之外有了更多互动触点,增强用户粘性。后续顺丰自身资源导入后,让产品服务更完善。



强化品牌调性提升尊贵专业感。3.0版将顺丰服务融入功能,通过小哥形象和节日情景丰富产品内容,专业不失亲和让整个产品更具特色和活力。


延续顺丰的品牌调性,4.0版本结合流行趋势,增加了更多趣味性的元素,让整个界面更加活跃,并在适当的地方增加引导提示,解决用户的迷茫问题,让用户在使用过程中更加愉悦舒畅。



在上一个版本中将整体用户体验基本达到了易用层级,于是4.0版本的研究策略中,从流程去发现体验的缺失点和可改进方向,并建立相应的福利机制和用户情感维系来增强平台粘性,最终落实到具体的功能解决方案。旨在通过研究策略,来提升更佳的用户体验,同时探索更好玩,有情感的体验,并合理的将地图模式融入其中。



应用成果

顺丰支付宝服务窗在迭代的过程中,服务日趋完整,结合了研究策略后,提升了用户的整体体验度,而且更好用、更好玩,并增强了用户的粘性。上线以后,现今用户寄件的功能使用峰值较之前有了极大的提升,给后续迭代带来更多可能性。

分享到:
所属类别 APP设计开发工业互联网
服       务
全部案例
返回列表 在线沟通

相关案例

更多服务请联系 客服电话:400-062-3130
关闭
北京洛可可科技有限公司 京ICP备13015144号 京公网安备11010502024139 客服投诉电话:010-56250350 客户投诉邮箱:lkk@lkkdesign.com