丰修,顺丰旗下手机维修回收

项目背景

丰修平台隶属顺丰科技有限公司旗下,主要从事手机维修(回收)等业务。是顺丰扩展其业务生态圈的探索性产品之一,目前以微信公众号作为其业务对接平台。相比其他同类竞品,顺维修有着顺丰企业背书,标准化维修技术支持,以及顺丰配运等天然优势,自身极具潜力。

客户需求概要

顺维修业务上线1年以来,业务成交量并不理想,承蒙客户对我们团队的信任,客户希望我们能够从产品结构入手,重新梳理规划产品的结构层级和使用逻辑。经过初步的沟通,我们发现目前的版本在体验流程上的确存在着各种不友好,因此由设计研究组和执行组一同深入,对产品进行了包括用户研究、平台策略规划、业务逻辑框架梳理、交互原型、视觉设计等设计服务。



洛可可提供服务:用研+交互+视觉

前期针对平台问题进行了行业的竞品分析,门店走访,用户角色分析等,从多维度着手进行全方面的问题排查,来优化平台整体体验;针对平台策略与规划做了 详细的分析与信息整合,主要分为三个阶段进行构建:

1.产品重建期:梳理业务逻辑,使其在微信公众号能清晰呈现,从而提高平台使用率与传播率;

2.产品发展期:建立品牌口碑,增强品牌与其他竞品区分度;

3.产品稳定期:建立用户联动性,建立平台生态圈;





设计亮点提炼

战略层面:梳理业务逻辑,并清晰呈现在公众号里;增加业务间转化率,建立业务体系圈(代替现有零散的业务和用户体);多重推广模式,增加品牌在公众的出现率;增加公众号软文推广频率及广度,提高公众号使用率;利用线下门店优势,拉拢现有优选店用户,发展其成为首批传播人群;



交互层面:将业务逻辑转化为顺丰品牌优势;服务体系更透明,更聚焦,板块信息层级分明,流程操作更易上手;

视觉层面:彰显专业,提升信赖感,贯穿品牌元素,强化品牌认知度;配色简洁大方,整体布局张弛有度;



项目总结

由于项目前期的用研的投入,将平台定位,功能定义,战略规划等梳理的较为清楚详细,后续开展交互及视觉设计的工作也较为顺畅,在整体项目对接及沟通过程中也能及时的进行反馈及跟进,使得项目进展顺利,也得到了客户方的一致认可和好评。
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