旅行场景服务体验塑造新零售


项目综述:

洛可可服务体验创新团队为维克兰德客户通过终端店服务体验设计、终端店体验功能规划以及终端店全触点设计,塑造了场景式体验新零售。





行李箱回收场景,探索终端店的增值服务

在整个行李箱价值链分析中,我们惊喜得发现,回收是维克兰德整合上下游供应商后能够为客户提供的一个产品闭环服务,不仅成为零售中的增值产品,也带来用户更好得粘性。





品牌体验场景,让用户记住维克兰德

维克兰德作为北欧文化的行李箱品牌,具有强烈的文化特色,因此我们要借助北欧文化体验设计,强化用户对维克兰德品牌记忆。






旅行场景 创新行李箱零售体验

零售不再只是堆货式体验或陈列式体验,用户买行李箱是去旅行,他们在机场把箱子当椅子,拉着行李在各种路面行走,为了塞更多的衣物发愁,服务体验团队将用户场景放入零售店,传递产品的价值,让产品和用户场景融合,这是新零售的体验方式。


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