情感化体验使产品价值提升

项目综述

妈妈钱包APP产品作为妈妈资本管理互联网金融服务平台的入口和引流产品,希望在竞争日益激烈的互联网金融行业,以妈妈钱包定位的核心用户为中心,打造简单、好玩、有情感化的产品。面对市场上众多金融APP,我们如何解读核心用户群,针对核心用户设计出具有独特品牌认知和市场差异化,并且好玩可以带入用户情感的金融APP,如何打动用户是核心。




洛可可提供的服务

LKK从用户体验端切入,在其商业逻辑基础上通过对目标用户的情感体验挖掘制定产品的情感化策略,帮助客户确定产品调性和提升产品的用户体验。在与客户不断的探讨与研究验证中,将产品逐渐清晰化,输出完善的用户研究与产品搭建策略,并落地具体设计,跟进产品最终上线。


设计成果和解决方案

1. 【产品定位&用户调研】 我们通过对业务人员组织焦点小组,快速排查产品重点问题并锁定产品目标人群;同时进行了一次年轻妈妈们的翻包行动,听她们讲述钱包里情感小物背后的故事,成功为产品提炼出最符合目标用户的情感化元素与故事。




2. 【设计策略】 功能线+情感线互相贯穿:小时候妈妈帮我保管红包——有了自己的零花钱妈妈还是会念叨不要乱花钱——有了自主分配理财能力——反馈给妈妈贴补家用,与产品的功能场景一一对应,共同讲述妈妈钱包的产品故事。



3. 【梳理和优化交互】 核心考虑问题:引导页如何代入情感,注册后如何吸引用户去绑卡充值,产品使用过程如何提升细节体验,除了投资行为如何加强产品与用户粘性……在整体交互搭建中,我们逐个解决,为使交互更流畅,细节体验更优质。



4. 【视觉设计】 在最终呈现上,设计一系列鲜明亲和的形象,融合了小恐龙元素这个IP形象,它来源于印象中妈妈的碎碎念和小暴躁。趣味的卡通形象结合场景也更好的传达了产品的情感化,针对女性用户,产品中的一系列图标都是这样的感觉,刻意加粗的线条,更柔软的呈现。



洛可可提供的设计创新价值

新版本上线后,用户数量得到了提升,老用户也普遍给出好评。从目前各个渠道了解到的用户评价,普遍认为产品整体氛围让用户更强烈的感受到妈妈钱包温暖的调性,细微的小互动在不经意间带来更多的惊喜和愉悦,感觉像妈妈一样,为他们的财富增值提供最温暖和细致的关怀。同时妈妈的情感线故事挖掘以及一系列情感化元素设计,也为产品后续的运营推广和迭代统一了方向。

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