蔚来汽车APP创新体验设计
有温度的线上服务新体验
创新洞察
OUR SUCCESSFUL PRACTICE
APP创新体验设计-蔚来汽车APP创新体验设计
品牌背景:
蔚来汽车是中国汽车新势力领军品牌,旗下有多款量产车型。随着首款消费级车型ES8的量产上市,中国车企在豪华电动车领域也占有一席之地。说到蔚来,我们不得不提其极致的线下服务,蔚来车主可以享受专属fellow无微不至的服务,同时线下各色各样的主题活动,让蔚来的车主和家庭能够感受到车企的温暖和贴心。
项目目标:
蔚来手机APP历经多次迭代,蔚来UDP部门希望通过引入创新外脑对现有体验进行升级,经过多次沟通最终确认洛可可智能出行事业部合作关系。蔚来手机APP是一款集服务、社群、工具、精品电商为一体的综合性应用,本项目主要对“爱车”车控tab页进行功能体验优化。通过对企业、用户的研究洞察,洛可可团队最终确定“打造线下线上服务感知的一体化”为后续的体验设计思路。
设计策略
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洛可可设计团队在接到客户需求后,先是针对性的做了高层访谈,了解了品牌体验的期望和目标。
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然后前往上海大本营深度体验蔚来ES8,以及关于相关触点服务,并对分布在全国各地的20位蔚来车主进行了深度访谈,研究人员先后去到了北京、成都、深圳、上海等地,了解车主的用车环境以及差异化的用车诉求,得到了车主关键性的体验需求和痛点。
解决方案
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1.用户体验期望企业访谈、车控APP功能及体验竞品分析、用户需求及体验研究、爱车主页面功能体验定义、爱车主页面交互体验设计、爱车主页面视觉及动效设计
2.洛可可研究人员深度剖析车主体验动机和目标,以及客户心智上体验的优先级,同时对33个主流车控app进行了针对性的调研,探索其他车企的功能体验策略。
3.洛可可设计和蔚来团队共同打造了一系列的体验策略,并邀请车主参与共创,得到了很多积极的评价以及优化意见。
4.通过企业和用户的零距离沟通,确定了符合用户偏好的策略点,借助设计师的现场表现力,以页面流的形式呈现出来,最终应用到新版的app体验设计中。
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洛可可设计坚持以用户体验为核心,致力于为企业提供行业整体创新解决方案,并最终实现其商业价值。 我们一直是探索家与实践者,如需创新设计咨询,请联系专家团队。
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