贾伟:因痛而生,打造真正的产品思维

日期:2021-06-09 10:26:29    来源:大可
作为“产品创新改变者”,洛可可创新设计集团董事长贾伟是中国唯一获得全球五项国际设计大奖金奖的设计师,被誉为兼具商业头脑与设计才华的企业家。他带领团队帮助客户设计了近10,000款好产品,获得460项国...

作为“产品创新改变者”,洛可可创新设计集团董事长贾伟是中国唯一获得全球五项国际设计大奖金奖的设计师,被誉为兼具商业头脑与设计才华的企业家。


他带领团队帮助客户设计了近10,000款好产品,获得460项国内外设计奖项,并一直通过数字化、智能化,让更多人享受到专业设计的美好和价值。


6月,贾伟发布新书《产品三观》,通过自己独创的“产品三观”方法论体系,让创业者从理论到实践深刻体会到:从产品用户视角到产品商业视角的爆品打造逻辑闭环。


以下为《产品三观》中自序部分的原文:


2014年,我异常清晰地记得那是一个周六下午,电视里播放着动画片,通过感受自己孩子的痛苦,在自责的知觉中我顿悟到产品必须顺应痛点需求做出改变。


那天,我和父亲在家中陪两个孩子看动画片,恬静地品味着与一岁半和3岁的两个孩子之间宝贵的亲子时光。小女儿渴了要喝水,父亲利落地去厨房倒了一杯刚烧开的热水,想着等温度降下来再让孩子喝。考虑到怕孩子被烫到,父亲还特意把杯子放到了桌子中间。但孩子太渴了,便在桌边跳起来伸直胳膊不断地够杯子,结果杯子上的拉绳被猛地一拽,满满一杯开水泼到了小女儿的半张脸和胸口上,瞬间皮开肉绽。孩子痛苦地叫着,我惊惶无措地握住女儿的手臂,两个父亲都傻了。


在去往医院的过程中孩子疼晕了两次。医生说女儿烫伤很严重,要住院15天,考虑到一岁半的孩子不能控制自己,所以手和脚要绑着。晴天霹雳,我慌张地问医生,我们能进去照看孩子吗?医生说怕细菌感染,所以一天只允许进去看30分钟,其他时间只能在外面。隔着玻璃看到孩子在里面哭肿双眼撕心裂肺地喊,我慌乱地在原地焦急地踱步,痛恨着自己的粗心。父亲颤抖地攥着一叠检查单,红着眼像个犯错的孩子一样不敢直视我。殊不知,我也格外羞愧和懊恼。


晚上和家人轮换陪护,我回家准备拿几件换洗的衣服再去医院守着。忙碌中余光瞥到那个跌落在地上静静躺着的水杯,我发怔了几秒。一个再简单不过的盛水产品,到底烫伤过多少人? 又有多少人在烫伤的痛苦中懊悔过自己的粗心大意?产品需要服务于人,而作为一个设计师,我无比惭愧。做洛可可10年了,做了近3000个客户项目,拿到了120多项国内外设计大奖,可是我连自己的孩子都保护不了。那一刻,我第一次对自己产生了怀疑。



通过这件事,我第一次用“痛苦”感受到了用户视角,我意识到还有很多未被满足的用户需求和场景。当我们用三个月认 认真真地践行“用户五法”,即用户视角—用户场景—用户共创—用户服务—用户体验这五个环节以后,做出了55度杯。产品一上市就戳中了被唤醒的需求,被妈妈们喜欢,被孩子们喜欢,成为受市场热捧的现象级爆品,创造了中国国产品牌的推广和销售奇迹。


为什么这么多年来只有喝水杯和保温杯,却没有降温杯这个品类?难道没有人被烫吗?不可能,我的女儿就经历过这样的事情,我自己小时候也曾经被烫过。后来我询问了身边的一些朋友,他们在不同年纪也都有类似的经历。我忽然意识到,我们身边还有很多问题没有被解决,并且我们总是习惯在自己身上找原因,却从来没有质疑过可能是产品功能性的缺失造成了这些问题。我又想起女儿就诊医院的烫伤科,几乎都是被烫伤的孩子。发现痛点,洞察人性的同理心,聚焦场景,从而着手改变,往往可以成就伟大的产品。



我经常举这个例子,优步的创始人在外面打车却怎么也打不到, 突然慈悲心在脑中反问了他,为什么这么多年没有一个可以在 室内打车的软件呢?而就是这种想法,让他创造了优步这样的 线上打车产品。


优步这件事我反思了一个月。我也天天打车,我也看到老人打车、孕妇打车,怎么没有萌生这个同理心呢?出租车存在了多少年?我们又如何默认、被规定只能等在原地伸出手才能打车呢?怎么没有想过做这个软件呢?这是一个典型的由一个小痛点撬动巨大出行市场的例子。所有的根源都来自同理心和慈悲心,这就是用户视角。


一个小小的杯子让我找到了一束光,开始思考如何从用户价值 找到产品价值,如何发觉并保持对这个世界的同理心和慈悲心。

 

这些对产品观的思考和理解,后来也逐步梳理成为体系,形成“产品三观”,这也成为我想要写这本书的初衷。


后来几年,由于企业自身发展的需要,我开始学习和研究企业 战略。我发现从战略角度看,构建一个正确的产品观尤为重要。创业之初有几个阶段, 所谓的初创期,一个是从0到0.1,另一个是从0.1到1,后面才是从1到10,从10到N。在0到0.1阶  段,最核心的是你的用户;0.1到1的阶段,最核心的是产品。我们经常看到的误区是,拿着完美的渠道、第二次创业的资金, 还有强大的品牌效应、极强的组织能力使劲地砸向市场,可是 产品能力是0.1,用户没找到,这些往上面叠加的资源无疑是 海底捞月。不管是我们服务过的创业公司,还是我所知道的一 些创业朋友,活得很好和死掉之间有一个特别大的区别,那就 是懂不懂产品,有没有构建产品观。产品定位的准确性直接决 定企业是否能够实现持续战略性增长。而每一款产品都应是前 一阶段战略结果的体现,也是下一阶段战略目标实现的工具。这个认知也让我更加坚定了写书的决心,我希望和大家一起去 探究企业的价值。我认为企业的价值就是为用户提供好产品。


2019年,我受邀担任产品创新黑马实验室的导师。学员们给予我的正向反馈也是助推本书顺利完成的一个极大因素。有人说这使他重新领悟到产品的含义,学会了从“用户会怎么想” 开始思考产品三观;有人说他重新找到了清晰的品牌方向,并通过世界观获得了坚定前行的力量;有人说他对服务设计有了全新的理解;有人说他受到无限游戏的概念启发收获了创业的新方向。直到现在,学员还会不时与我交流他们在好产品打造上的一些新想法、新动态,这种感觉很奇妙。


从内容上说,本书共分为:“用户产品的三观逻辑”“用户视角:从利己到利他赋能”“用户场景:不变的用户,流动的场景”“用户共创:只要用户聚集,就会产生创造”“用户服务:用户需要服务,而不单单是产品”“用户体验:体验是消费行为的催化剂”“用户全局观:构建用户全局观才能实现真正的产品创新”,共7章。


在第1章中,将首先介绍我所定义的“产品三观”。如同人有 三观,一款好产品同样具有三观: 用户观、价值观、世界观。用户观,考验的是企业对于用户的理解程度。“知我者,谓 我心忧,不知我者,谓我何求。”用户观要求企业设身处地 地为用户着想,切换到用户视角,站在用户的角度,了解用 户需求的本质。价值观,即产品引申出的用户价值、商业价 值、组织价值,乃至社会价值。世界观,反映了创始人对于 世界的深度思考,对未来世界发展趋势的认知。用户观决定 一款产品可不可以做;价值观决定是否能做成;世界观决定 是否能做大做强,走得更远。在这里,我着重强调,构建正确的用户观,一切以用户为原点,学会真正理解用户,这是创造好产品的基础和前提。

 

用户观由用户视角、用户场景、用户共创、用户服务以及用户体验五个重要部分组成,因此,在接下来的第2章至第6章, 我会针对每一个部分进行详细的讲解。其中,里面提到的用户 痛点的五点洞察、用户场景的挖掘和创新、用户共创的三大原 则和五大实现路径、服务设计的三三原则、打造超预期用户体 验的四个方法等大量的方法论和模型、工具,是基于洛可可亲自操盘过的案例提炼总结而成,其中不少也是首次公开。另外, 几乎每一章节我都尽可能加入一些真实的案例来进行辅助说明, 这些微观实操方面的讲解,大部分来自服务客户的经历,也有 一部分来自我的观察。通过这些内容,希望你可以找到创造好产品的钥匙。

作为总结,我将在第7章分享三个实战模型,演示如何将上述五个模块融会贯通,通过最简模型完成一个新产品的打造。而在这个过程中,核心只有一个:用户。无论是用户视角、用户场景、用户共创、用户服务还是用户体验,其最终目的是要打造出一个让用户满意、能够为用户带来愉悦感受的产品。而只有明确每一部分对于企业构建整体用户观的意义,才能产生全局观念,也才能更好地理解用户,打造出真正意义上的用户产品。


创造好产品,让每一个人享受到设计的美好,这是我的理想,也是我的使命。



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